会社概要
ソフトウェア製品やソリューションを提供し、特に開発支援ツールに強みを持つ日系の独立系IT企業です。
「世界の、役に立つ。」という理念のもと、企業やユーザーの成功をサポートすることを目指しています。
累計120万ライセンスの販売実績を誇るソフトウェア開発支援ツールやITの専門家でなくてもシステムを構築できるノーコード・ローコード技術を積極的に取り入れ、多様な業種・職種でデジタル業務改善を実現する数々のソリューションを提供しています。また、全国3,600校以上の私立学校で導入されている学校経営をサポートする業務システムや保育園をはじめとする社会福祉施設向けに業務システムを提供し30年以上の実績を持っています。
職務内容
カスターマーサポートエンジニア職として、Java script. .NET開発言語をベースとして同社コンポーネント製品に関する顧客からの問い合わせ対応をご担当いただきます。
＜業務詳細＞
グローバルに販売される開発支援ツールの、ドイツ国内、欧州顧客からのテクニカルサポート業務をご担当いただきます。
テクニカルサポート：
顧客の技術的なお困り事に対し、問題の切り分けとなる検証を行い、電話、メールで支援や助言、onsite訪問含めた技術対応を行います。
セルフサポート型オンラインコンテンツの作成：
顧客の問い合わせ内容を分析し、自己解決をサポートするサンプルやFAQやフォーラム向けコンテンツ作成、投稿、公開を行います。
社内へのフィードバック：
顧客の問い合わせ内容や、Web会議・対面から得られた商品の課題や要望を営業チームや開発部門などへフィードバック（製品の更なる現地化に向け）及び顧客課題のソリューション提供をサポートエンジニアとして実施頂きます。
魅力のポイント
＜ドイツ拠点のビジョン＞
•世界の役に立つ、というビジョンを会社として掲げております。欧州での活動は、既に10年来の欧州顧客基盤をベースに更なる拡大に向け2024年8月にデュッセルドルフ事務所を設立し、DX躍進が目覚ましい欧州、及び開発者の更なる発展の為、マーケティング、販売、サポート、企画開発強化をミッションとしています。
•来期から法人化を行う企業変革期に欧州第二創業メンバーとしてチームに参画頂けます。
•スタートアップ企業の立ち上げに近く今までのご経験を裁量広く活かして頂けます。
•実務上も日本、米国他、各国チームメンバーと連携し業務を遂行する等、日々グローバルな環境で業務に携われます。（社内言語も基本的には英語が中心、日本語可）
応募要件
【必須要件】 ※下記の条件をすべて満たす方
•企業向け業務アプリケーションの開発経験（新規、改修、保守等における実装経験）が最低3年以上ある方（5-15年が望ましい）
•ビジネスレベルの英語力 /ドイツ語（いずれか必須)
•英語及びドイツ語で書かれた社内文書や資料を読んでその内容を理解できる。
•ユーザーなどに操作や運用方法等の説明や支援を行った経験
福利厚生・その他
ご応募をお待ちしております。より詳細な情報をお求めの方は、是非お問い合わせください。